Как мы разработали медицинскую платформу2

Задача

Клиент обратился к нам с идеей создать омниканальную медицинскую платформу, включающую:

• Онлайн-запись к врачу;
• Консультации в чате и по видеосвязи;
• Электронные медкарты;
• Админ-панель для клиник и врачей;
• Безопасность данных в соответствии с HIPAA / GDPR;

Погружение в задачу

Первый шаг — понять, для кого и зачем мы делаем продукт. Вместе с клиентом мы разобрали сценарии поведения пользователей: как пациент ищет врача, как клиника управляет расписанием, где возникают сложности и как их можно устранить. Мы провели интервью с врачами и пациентами, исследовали аналоги и составили карту пользовательского пути. Это дало нам четкое понимание, какой должна быть платформа — простой, быстрой и понятной даже для тех, кто с техникой «на вы».

Дизайн, который не мешает

Когда речь идет о медицинских сервисах, дизайн должен помогать, а не отвлекать. Мы сделали ставку на чистый, лаконичный интерфейс: крупные кнопки, интуитивные действия, спокойная цветовая гамма.

Особое внимание уделили терминалам — на сенсорных экранах интерфейс должен быть предельно простым. Мы провели отдельное тестирование с пожилыми пользователями, чтобы убедиться: каждый шаг понятен даже без подсказок.

Интеллектуальные технологии на практике

Одной из изюминок проекта стал встроенный ИИ-ассистент. Он помогает пользователю выбрать нужного специалиста, подсказывает ближайшие свободные слоты и даже может рассказать, какие анализы желательно сдать заранее. Это полноценный помощник, работающий как в веб-версии, так и в терминалах самообслуживания. Благодаря ему пациенту не нужно стоять в очереди или разбираться в сложных списках — достаточно задать вопрос голосом или ввести в строку.

Разработка, как строительство города

Одной из изюминок проекта стал встроенный ИИ-ассистент. Он помогает пользователю выбрать нужного специалиста, подсказывает ближайшие свободные слоты и даже может рассказать, какие анализы желательно сдать заранее. Это полноценный помощник, работающий как в веб-версии, так и в терминалах самообслуживания. Благодаря ему пациенту не нужно стоять в очереди или разбираться в сложных списках — достаточно задать вопрос голосом или ввести в строку.

Отладки, тесты, проверки

Протестировали мы всё. Сначала интерфейс — на разных устройствах, с разными сценариями. Потом нагрузку: сколько пользователей одновременно может записываться, как система реагирует на пиковую активность. Особое внимание — ИИ-ассистенту. Мы прогоняли сотни диалогов, чтобы убедиться: он отвечает грамотно, уважительно и в рамках допустимого. И, конечно, терминалы: проверили отклик, голосовой ввод, стабильность в оффлайн-режиме.

Запуск и дальше — только лучше

После пилотного запуска в двух клиниках стало ясно: решение работает. Терминалы начали активно использоваться пациентами, особенно старшего возраста. Онлайн-запись стала занимать меньше минуты, а ИИ-ассистент обрабатывает до 60% первичных обращений без участия персонала. Мы продолжаем развивать платформу: добавляем аналитику, новые функции, расширяем возможности персонализации.

Итоги

Этот проект стал примером того, как технологии могут улучшить повседневную жизнь. Мы не просто написали код — мы сделали удобный, безопасный и человечный продукт. С платформой комфортно и пациенту, и врачу, и администратору клиники. И если вы ищете команду, которая умеет превращать сложное в простое — давайте поговорим.